Вечер, вещи занесены, бригада собирается уезжать. Хочется быстрее подписать бумаги и наконец сесть. Именно в этот момент чаще всего и теряются коробки, а царапина на шкафу обнаруживается через три дня, когда доказать уже нечего.
Приёмка занимает десять-пятнадцать минут. Это не про недоверие к бригаде — это нормальная часть работы, которая защищает обе стороны. Мы сами просим клиентов не торопиться и пройтись по квартире вместе с бригадиром.
Разберём, что именно смотреть.
Сверьте количество мест
Начните с простого счёта. Если вещи паковались в коробки и маркировались, у вас есть список — сверьте по нему.
Считайте не только коробки. Отдельными местами идут:
- бытовая техника
- разобранная мебель (каждый элемент)
- гардеробные короба
- велосипеды, коляски, спортинвентарь
- всё, что везли без упаковки
Мелкие вещи теряются чаще крупных. Шкаф забыть в кузове невозможно, а пакет с крепежом от кровати, коробку с проводами или снятые полки — легко. Проверьте, что все мелкие места на месте, до того как машина уедет.
Осмотрите мебель
Смотрите не всё подряд, а те места, которые страдают при переносе в первую очередь.
Углы и торцы шкафов, комодов, тумб. Именно они цепляют дверные проёмы и перила.
Стеклянные элементы — дверцы, полки, столешницы, зеркала. Осмотрите на просвет: сколы по краю видно только под углом.
Фасады кухни — самое уязвимое. Глянец и лак царапаются от неаккуратного касания.
Ножки и опоры столов, стульев, диванов. Проверьте, что ничего не расшаталось.
Мягкая мебель — обивка, швы, низ. Дно дивана мало кто осматривает, а именно им его ставят на асфальт.
Осматривайте мебель при включённом верхнем свете, а лучше подсветите фонариком телефона под углом. При боковом освещении видно то, что при прямом просто теряется — мелкие царапины и вмятины на глянце.
Если мебель разбиралась — отдельно проверьте, что весь крепёж на месте. Обычно его складывают в подписанный пакет и крепят скотчем к самой мебели.
Подписать акт, не проверив крепёж. Пропажа обнаруживается через неделю, когда доходят руки собирать шкаф. Восстановить комплект фурнитуры для конкретной модели бывает сложнее, чем кажется — и это уже не вопрос к бригаде.
Проверьте технику
Подключать всё сразу не нужно. Достаточно убедиться в трёх вещах.
Нет внешних повреждений — вмятин на корпусе, трещин, следов удара.
Целы экраны и стеклянные поверхности — телевизор, микроволновка, дверца духовки, варочная панель.
Техника доставлена полностью — вместе с шлангами, полками, лотками и пультами.
Не включайте его сразу после перевозки. Компрессорному маслу нужно время, чтобы стечь обратно. Дайте холодильнику постоять: если везли вертикально — 2–4 часа, если лёжа — не меньше суток. Включение сразу может вывести компрессор из строя, и это не будет гарантийным случаем.
Стиральную машину проверьте на предмет транспортировочных болтов: если их ставили перед перевозкой, перед первым запуском их нужно снять.
Пройдитесь по квартире вместе с бригадиром
Последний обход занимает пару минут и снимает большинство вопросов.
- мебель стоит в тех комнатах, где нужна
- коробки распределены по маркировке, а не свалены в прихожей
- ничего не осталось в кузове и на лестничной клетке
- упаковочный мусор убран, если это входило в услугу
Попросите бригадира открыть кузов и показать его пустым. Это занимает тридцать секунд и полностью закрывает вопрос «а не осталось ли чего». Ни одна нормальная бригада на такую просьбу не обидится.
Подпишите документы
После обхода подписывается акт выполненных работ. Если всё в порядке — просто подписываете, и на этом заказ закрыт.
Если нашли повреждение, порядок такой:
- Не подписывайте акт «как есть». Замечание вносится в акт до подписи.
- Сфотографируйте повреждение при бригадире, крупно и с общим планом.
- Зафиксируйте формулировку конкретно: не «поцарапали шкаф», а «скол 2 см на левом торце шкафа-купе».
- Свяжитесь с менеджером — вопрос решается по договору, а не на эмоциях в подъезде.
Как это работает у нас. Материальная ответственность прописана в договоре — до 500 000 ₽. Если повреждение произошло по нашей вине, вопрос возмещения решается в соответствии с условиями договора и законодательством РФ. Именно поэтому мы заинтересованы, чтобы вы проверили всё при нас, а не через неделю.
Коротко
Приёмка — это пятнадцать минут, которые закрывают переезд окончательно:
- сверить количество мест, включая мелкие
- осмотреть углы, стекло, фасады и низ мебели
- проверить крепёж от разобранной мебели
- убедиться, что техника цела и укомплектована
- обойти квартиру с бригадиром и заглянуть в кузов
- подписать акт, а при замечаниях — сначала зафиксировать их
Профессиональная бригада всегда даёт время на проверку и не торопит с подписью. Если торопят — это само по себе повод осмотреть всё внимательнее.